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Vos questions les plus fréquentes

- Pourquoi choisir Sepieter ?
- Espace client
- Passer une commande/demande de devis
- Livraison
- Engagements et services Sepieter

Pourquoi choisir Sepieter ?

1. Qui sommes nous ?
2. Quel sont les avantages de Sepieter ?
3. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
4. Un particulier peut-il commander ?

1. Qui sommes nous ?

Sepieter est fabricant et imprimeur, spécialiste de l’enveloppe personnalisée. Sepieter propose également des pochettes, têtes de lettre, cartes de visite, de correspondance et cartes de vœux et une gamme emballages. En tout, ce sont plus de 250 références articles que vous retrouvez et que vous pouvez personnaliser à l’image de votre société (pour une bonne partie d’entre eux). Sepieter travaille uniquement en BtoB avec toutes tailles de sociétés et tous secteurs d’activités confondus. Présente essentiellement sur le marché français, Sepieter étend sa zone de couverture à la Belgique, l’Allemagne, les Pays-Bas et la Grande-Bretagne et propose des standards adaptés à ces pays depuis les années 1990.

2. Quels sont les avantages de Sepieter ?

Moins cher !
Sepieter est imprimeur mais aussi fabricant : vous bénéficiez donc de prix direct d’usine, sans intermédiaires ! Avec ses machines spécifiquement adaptées aux enveloppes, vous bénéficiez de délais plus rapides qu’en imprimerie générale : vous gagnez en temps, et donc en budget.
Bien plus adaptable !
Vous avez besoin de peu d’enveloppes? Il vous faut des produits postaux à plusieurs millions d’exemplaires ? Sepieter s’adapte à votre demande : impression en numérique à partir de 50 exemplaires seulement, ou en offset et flexographie pour des quantités plus importantes (de 1000 à des millions d’exemplaires).
Et si vous ne trouvez pas le produit dont vous avez besoin parmi nos 250 références standards, nous pouvons fabriquer votre produit entièrement sur-mesure. Un fabricant et imprimeur qui s’engage ! Sepieter fait partie de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) et s’engage à respecter la charte de la profession ainsi que l’environnement. Sepieter a reçu le label Labelsite et s’est vu certifier Imprim’Vert.

3. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous accordons une grande importance à la confidentialité des informations que vous nous fournissez lors de vos visites sur notre site. Toutes les informations échangées sur notre site sont cryptées via notre module de sécurisation SSL.
Nous collectons les données pour vous aider à personnaliser le site, à recevoir des informations concernant vos commandes, à accéder aux promotions...
Ces informations ont fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le n° 658397.
Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données vous concernant. Pour exercer ce droit, il vous suffit d'en faire la demande en nous indiquant vos nom, prénom, société, n° client :
Par e-mail : contact-lille@bong.com
Par courrier : SEPIETER, 100 rue de Lannoy, 59650 Villeneuve d'Ascq
De plus, SEPIETER adhère à la Fédération des Entreprises de Vente A Distance (FEVAD) et respecte le code professionnel et la charte qualité de cette organisation.

4. Un particulier peut-il commander ?

Non, nous travaillons uniquement avec les entreprises. Les demandes provenant de particuliers ne seront donc pas traitées.

ESPACE CLIENT

1. Pourquoi m'identifier ?
2. Comment accéder à l'Espace Client ?
3. J'ai oublié mon numéro de client et/ou mot de passe !
4. Que faire en cas de changements de coordonnées ?

1. Pourquoi m'identifier ?

En tant que client Sepieter, vous disposez d'un compte gratuit vous permettant d'accéder à vos privilèges clients :
- bénéficier de promotions personnalisées et voir une sélection de produits adaptée à vos habitudes d’achats.
- Suivi de vos commandes : à tout moment, vous pouvez visualiser et valider votre BAT en ligne et suivre l'état d'avancement du traitement de votre commande jusqu'à la livraison.
- Historique de vos commandes : que vous commandiez par Internet, fax, courrier ou téléphone, vous pourrez consulter l'historique de vos derniers achats.

2. Comment accéder à l'Espace Client ?

Ce service est accessible à tous les clients de Sepieter. C’est Sepieter qui génère et vous fournit vos login/mot de passe lors de votre première demande de devis. Vous ne pouvez les créer ou les modifier vous-même.
Pour accéder à votre espace client, il vous suffit de vous identifier en page d'accueil en indiquant votre login et mot de passe. Vous trouverez ces informations sur votre devis, votre confirmation de commande et sur votre facture.

3. J'ai oublié mon numéro de client et/ou mot de passe !

Votre numéro de client figure sur tous les e-mailings et les factures que nous vous adressons. Si vous ne le retrouvez pas et si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez remplir les informations nécessaires en cliquant sur « j’ai oublié mon mot de passe » dans l'espace client. Votre conseiller commercial prendra contact avec vous et vous communiquera les informations nécessaires.

4. Que faire en cas de changements de coordonnées ?

Pour toutes modification de votre compte client, laissez-nous un message dans la rubrique "Contact" en indiquant votre numéro et les modifications à apporter.

Passer une commande/demande de devis

1. Comment trouver un produit ?
2. Comment passer ma commande ?
3. Comment puis-je personnaliser mon produit de communication ?
4. La charte graphique de mon entreprise est-elle diffusée ou communiquée à l'extérieur de Sepieter ?
5. Quel doit être le format de l'image ou logo que je dois transmettre ?
6. Puis-je annuler tout ou partie de ma commande ?
7. Est-il possible de payer en ligne ?
8. Comment bénéficier de conditions particulières d'achats ?
9. Comment puis-je vous contacter si j’ai un problème avec ma commande ?
10. Quel est le droit de retour-rétractation ?

1. Comment trouver un produit ?

Vous trouverez tous nos produits à partir de la page d'accueil et dans les pages intérieures en cliquant sur les onglets situés en haut de l’écran (enveloppes, pochettes, correspondance, emballage, fabrications spéciales et créez votre produit).
Vous pouvez également parcourir la liste de nos articles dans notre catalogue que vous pouvez commander ou télécharger à partir de la rubrique« Catalogue » en bas de page.
Pour vous aider à faire votre choix, consultez nos « conseils ». Ou contactez notre service commercial à travers la page« contact » ou « notre expert ».

2. Comment passer ma commande ?

Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez à partir des pages produits, offres exceptionnelles, configurateurs ou historique de commande, ajoutez les à votre panier et validez-le.
Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail. Si besoin est, votre commercial se mettra en contact avec vous pour valider certains éléments de votre commande ou devis.
Si vous avez opté pour le paiement en ligne, votre commande est prise en compte dans notre système informatique. Votre conseiller commercial vous informera de la date de livraison prévue. Si vous avez opté pour un mode de paiement différé, votre demande passe par un devis personnalisé que votre conseiller commercial vous envoie par e-mail ou fax sous les 48 heures. Vous devez ensuite valider ce devis pour que votre commande soit prise en compte.

3. Comment puis-je personnaliser mon produit de communication ?

Vous pouvez joindre votre fichier lors de votre demande de devis ou utiliser le configurateur flash (rubrique « créez votre produit »). C’est un véritable studio de création qui vous permet de construire vos imprimés en temps réel de manière très conviviale. Après avoir sélectionné le produit et son format, vous n’avez plus qu’à suivre toutes les étapes de la personnalisation : votre article se construit au fur et à mesure sous vos yeux.

4. La charte graphique de mon entreprise est-elle diffusée ou communiquée à l'extérieur de Sepieter ?

Absolument pas. Les éléments graphiques de votre entreprise servent à Sepieter uniquement pour réaliser votre produit personnalisé (enveloppes, pochettes, têtes de lettre, cartes de visite ou de correspondance).

5. Quel doit être le format de l'image ou logo que je dois transmettre ?

Les logiciels utilisés sur les ordinateurs Mac et PC du laboratoire PAO de Sepieter sont : Quark Xpress - Adobe Illustrator - Adobe Photoshop - In Design
Autres formats de fichier utilisables (extensions) : .PDF .EPS .TIF .BMP .JPEG
Nous n’acceptons pas les fichiers Word (à l’exception de commandes pour impression de textes comme des conditions générales de vente, par exemple). Les logos inclus dans des fichiers Word ne peuvent servir de fichier pour impression.

6. Puis-je annuler tout ou partie de ma commande ?

Absolument. Vous avez, dans le récapitulatif dans votre panier, la possibilité de supprimer un ou plusieurs produits qui la constituent.

7. Est-il possible de payer en ligne ?

Oui, vous pouvez régler certaines commandes en ligne : ils s’agit des produits pour lesquels le prix est indiqué. Ces éléments sont clairement identifiés dans le panier. Les produits ne présentant pas de prix font l’objet d’un devis personnalisé que votre conseiller commercial vous envoie par email ou fax. Dans ce cas, nos factures sont payables à réception par chèque, virement ou traite domiciliée. Les traites adressées pour acceptation doivent être renvoyées dans les 48 heures qui suivent leur réception. Tout impayé sera majoré des frais et intérêts moratoires (cf. conditions générales de ventes).

8. Comment bénéficier de conditions particulières d'achats ?

Les conditions particulières d'achat (modes de paiement, délais, livraison...) seront prises en compte lors de la validation de votre commande et ce, grâce à votre numéro de client. Ces conditions pourront être modifiées à votre demande (sous réserve d'accord avec votre conseiller commercial). Vous pouvez également bénéficier de conditions particulières par le biais de nos offres exceptionnelles. Pour en profiter, il vous faut impérativement indiquer le code offre associé lors de votre commande/ demande de devis que vous passez sur ce site web ou directement par courrier, e-mail, fax ou téléphone.

9. Comment puis-je vous contacter si j’ai un problème avec ma commande ?

Votre conseiller commercial est à votre service pour répondre à vos questions. Vous trouverez ses coordonnées sur l'e-mail de confirmation de commande.

10. Quel est le droit de retour-rétractation ?

En conformité avec l'article L121.16 du code de la Consommation, vous disposez d'un délai de réflexion de sept jours suivant la livraison de votre article (le cachet de la poste ou le bon de livraison faisant foi) pour nous le retourner, intact et non utilisé, dans son emballage d'origine. Ces conditions ne concernent pas les produits imprimés qui ne peuvent faire l'objet d'une annulation de commande après validation du BAT (Bon A tirer).
Dès réception dans nos entrepôts du produit intact et non utilisé, nous nous engageons à échanger votre commande du montant de votre achat, sans aucune pénalité. Seuls les frais de livraison restent à votre charge.

LIVRAISON

1. Que se passe-t-il si j'ai besoin de préciser une date ou une heure de livraison pour ma commande ?
2. Ma commande peut-elle être livrée aujourd'hui ?
3. Comment puis-je vérifier le statut de livraison de ma commande ?

1. Que se passe-t-il si j'ai besoin de préciser une date ou une heure de livraison pour ma commande ?

Indiquez-le de manière bien précise au moment de votre demande, dans la case « commentaires » de votre panier si vous passer votre commande en ligne, ou par e-mail, fax ou téléphone si vous choisissez ces moyens de communication.

2. Ma commande peut-elle être livrée aujourd'hui ?

Tous les produits standards sans impression, sauf spécification particulière, sont disponibles et livrables sous 48 heures.
Nous proposons également le service Express pour les régions parisienne et Nord Pas de Calais:
- Livraison le lendemain si la commande de produits standards est effectuée avant 15h,
- Livraison à j+2 si la commande de produits imprimés est effectuée avant 15h.



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ENGAGEMENTS ET SERVICES SEPIETER

1. Quels sont vos engagements en terme de qualité ?
2. Puis-je être conseillé avant ou après la commande de mes produits ?
3. Comment être informé des dernières nouveautés et promotions ?
4. Comment est-il possible d'enlever mon nom d'une de vos listes ?
5. Quelles conditions de vente s'appliquent sur le site SEPIETER ?
6. Où sont imprimés mes documents ?
7. Est-il possible de visiter votre entreprise ?
8. Comment contacter votre entreprise ?

1. Quels sont vos engagements en terme de qualité ?

Nous accordons le plus grand soin à la qualité de vos imprimés. De plus, nous utilisons les dernières technologies d'impression numérique, offset et flexographique, ce qui nous permet de vous garantir la qualité d'impression que vous êtes en droit d'attendre.
Toutes nos enveloppes sont rigoureusement contrôlées à tous les stades de leur fabrication. De plus, nous vous offrons la garantie « satisfait ou échangé » : si malgré toutes nos vérifications les produits que nous vous avons livré sont défectueux ou ne correspondent pas à vos attentes, nous nous engageons à les échanger.

2. Puis-je être conseillé avant ou après la commande de mes produits ?

Bien sûr. Vous avez la possibilité de contacter votre commercial. Il est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 18 h. Vous avez également la possibilité de nous envoyer un e-mail.
De plus, des conseils et informations sont à votre disposition dans la rubrique "Conseils Sepieter".

3. Comment être informé des dernières nouveautés et promotions ?

C'est très simple, il suffit de nous communiquer votre adresse e-mail dans la rubrique "Newsletter" sur la page d'accueil. Régulièrement vous recevrez en exclusivité dans votre boite aux lettre électronique nos promotions et offres exceptionnelles.

4. Comment est-il possible d'enlever mon nom d'une de vos listes ?

Courrier électronique
Si vous ne voulez pas recevoir des messages électroniques portant sur les offres spéciales, veuillez nous le signaler en nous envoyant un e-mail à contact-lille@bong.com en indiquant vos nom prénom et l’adresse email à désabonner.
Courrier et/ou fax
Si vous nous avez envoyé électroniquement votre adresse postale, il se peut que vous receviez périodiquement nos mailings contenant des promotions ou des renseignements sur les nouveaux produits et services. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos mailing, veuillez nous le signaler en indiquant envoyant un courrier avec vos cordonnées et votre numéro client à l'adresse suivante :
Sepieter - 100 rue de Lannoy, 59650 Villeneuve d'Ascq - France

5. Quelles conditions de vente s'appliquent sur le site SEPIETER ?

Vous bénéficiez des mêmes conditions de vente que celles appliquées habituellement chez Sepieter.
Vous pouvez les consulter sur toutes les pages du site, en bas de votre écran

6. Où sont imprimés mes documents ?

SEPIETER dispose de toute la chaîne graphique (du pré-presse à la production de tous vos imprimés de communication). Nous fabriquons et imprimons vos documents par nos propres soins.

7. Est-il possible de visiter votre entreprise ?

Absolument. Si vous êtes une entreprise, Sepieter vous propose de visiter ses locaux et son usine de production. Pour cela, il suffit de prendre rendez-vous auprès de votre commercial ou de nous envoyer un e-mail à l'adresse contact-lille@bong.com en précisant l’objet de votre demande.

8. Comment contacter notre entreprise ?

Plusieurs moyens sont à votre disposition : tél, fax, courrier, Internet, e-mail. Retrouvez tous les éléments dans la rubrique"Contact"


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